Blog

إدارة الجودة الشاملة ودورها الفعال داخل الشركات المؤسسات؟

مارس 6, 2021 by الموارد البشرية in

أصبح نظام إدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسات والشركات الطريقة المثالية لتحسين الجودة ورفع حجم الأداء وزيادة الإنتاج في الشركات والمؤسسات، ويجب توجيه الجهود في تطوير البرامج التدريبية لإدارة الجودة الشاملة في الشركات والمؤسسات نحو نهج متكامل في عمليات التدريب حتى تتطابق أهداف التدريب مع استراتيجية الشركة أو المؤسسة.

ما هي إدارة الجودة الشاملة ؟

ويعد نظام إدارة الجودة الشاملة هو توجه إداري للنجاح بعيد المدى من خلال إرضاء العملاء. من خلال الإدارة الصحيحة للجودة الشاملة حيث يشارك كل أعضاء المؤسسة في تحسين الإجراءات، والمنتجات، والخدمات والثقافة السائدة في مكان العمل.

وفق المعهد الأميركي للجودة، يمكن تلخيص إدارة الجودة الشاملة على أنها نظام إداري، لمنظمة تركز على متطلبات عملائها وزبائنها، يقوم على أن جميع العاملين يعملون من أجل تحسين الأداء وإنتاج الشركة أو المؤسسة.

كما أتت طرق تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة من تعاليم رواد الجودة الشاملة الكبار أمثال فيليب كروسبي، ويليام ديمنغ، أرمان فيغنباوم، كارو إيشيكاوا وجوزيف جوران.

اقرأ ايضا: نصائح تساعدك على اختيار موظف ناجح ومثالي

اقرأ ايضا: تعرف على مراحل تطور الموارد البشرية وما هي مهارات مدير الموارد البشرية ؟

كما تعتمد الشركات الصناعية الكبرى على نظام إدارة الجودة الشاملة الذي يعتمد على مبدأ المشاركة والذي يمنح الشركات والمؤسسات القدرة على زيادة الإنتاج وتحسين الجودة داخل الشركات أو المؤسسات.

ومن الضروري أن يلتزم الموظف بنظام إدارة الجودة الشاملة كما يأتي على عاتق إدارة الموارد البشرية المسؤولية في تنفيذ برامج إدارة الجودة الشاملة بدلا من المخاطرة بخسارة نفوذها على العنصر الرئيسي في إدارة الجودة الشاملة.

ما هي فوائد إدارة الجودة الشاملة العائدة على الشركات؟

ويساعد نظام إدارة الجودة الشاملة على إحداث تغيير في ثقافة الشركات حيث تمنح الأعمال الكثير من المزايا التالية:

  1. تمنح العمل مناخ منفتح ومثالي، يساعد على إيجاد الحلول إلى المشاكل بسهولة.
  2. يمنح العمل في الشركات صنع القرار المناسب القائم على اتخاذ القرار التشاركي.
  3. يرسخ الثقة الكبيرة بين جميع العاملين من السلم الوظيفي الأعلى حتى الموظف العادي في المنظمة.
  4. يعطي شعور بالملكية والمسؤولية من أجل تحقيق أهداف الشركة وحل جميع المشاكل.
  5. يقدم حافز ذاتي ويضبط نفس جميع العاملين والموظفين.

ما هي عناصر إدارة الجودة الشاملة ؟

هناك عدد من العناصر الأساسية في ادارة الجودة الشاملة وهي:

  1. التركيز على العملاء: العميل يحدد في نهاية المطاف مستوى الجودة. بغض النظر عما تبذله الشركة أو المؤسسة لتحسين الجودة ورفع الأداء وتدريب الموظفين ودمج الجودة في عملية التصميم ورفع مستوى أجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو شراء أدوات القياس الجديدة، فمن يقوم بتحديد مستوى الجودة هو العميل كما يحدد إذا كانت الجهود جديرة بالاهتمام أم لا.
  2. المشاركة الشاملة للموظفين: جميع الموظفين يشاركون في العمل من أجل تحقيق الأهداف المشتركة. فيما الالتزام التام للموظف يحصل فقط عندما تتم إزاحة الخوف من مكان العمل ويتم تمكينه ضمن مهماته وقيام الإدارة بتأمين البيئة المناسبة. كما أن أنظمة العمل ذات الأداء العالي هي التي تدمج جهود التحسين المستمر ضمن العمليات العادية. الفرق التي تدار ذاتيا هي شكل من أشكال التمكين.
  3. محورية الإجراءات: تعد أحد عناصر إدارة الجودة التي تمنح المنظمة إجراءات تصحيحية ووقائية للمشاكل.
  4. نظام متكامل: يجعل من الشركات منظومة متكاملة كل قسم يؤدي أعماله بشكل يرتقي بالعمل بشكل كبير.
  5. التوجه المنهجي والاستراتيجي: يساعد الموظفين نحو التوجه المنهجي لرفع الأداء وتحسين الجودة ووضع الاستراتيجيات الصحيحة لتحسين الجودة في أعمال الشركات.
  6. التحسين المستمر: يمنح الأعمال تحسين مستمر ويرفع من كفاءة الموظفين الإنتاجية بشكل مثالي.
  7. إتخاذ القرارات بناءً على الحقائق: يمنح الموظفين
  8. التواصل: تساعد على التواصل الفعال والمثالي بين كافة أقسام الشركة والمؤسسة سواء المدير أو الموظفين مع جميع الأقسام.

ما هو تأثير إدارة الموارد البشرية على إدارة الجودة الشاملة ؟

تؤثر إدارة الموارد البشرية في ادارة الجودة الشاملة بشكل كبير كما ينبغي تقييم الإحتياجات في مجالات التدريب وتطوير الموظفين في الشركات من أجل جعل نهج الجودة الشاملة واقع عملي.

ويتعين على خبراء الموارد البشرية أَن يعرفوا أي المهارات التي يجب أَن تعلم وتدرس؟ وكيفَ تعلم؟ وأي أداء سيكون موضع تقدير، وكيف نكافئهم؟ فيما واجهت إدارة الموارد البشرية هذه المسائل مِنْ قبل ولم تستطيع التعامل معها على نحو أفضل في نهج إدارة الجودة الشاملة.

وعلى أية حال، فإن أياً من جوانب التدريب والتطوير، التي لا تقع ضمن نطاق هذه المسائل أو لا تندرج ضمن الأهداف العامة للمنظمة، مِن المرجح أن تواجه مقاومة شديدة.

فأن تطوير الجودة الشاملة عبر الشركة بأكملها يمنح قسم إدارة الموارد البشرية دور هام وكبير. كما ويؤدي اهمال إدارة الموارد البشرية في إدراك هذه الفرصة والتصرف بمقتضاها إلى فقدان مسؤوليات تحقيق إدارة الجودة الشاملة إلى إدارات أخرى أقل خبرة في مجالات التدريب والتطوير كما أن النتيجة النهائية لهذه الخسارة هو تحقيق غير مجدي لاستراتيجية ادارة الجودة الشاملة.

لذلك يجب أن تقوم إدارة الموارد البشرية بدور مؤثر ومحوري حتى يضمن نجاح إدارة الجودة الشاملة في الشركات والمؤسسات.

وتحقق إدارة الموارد البشرية إدارة الجودة الشاملة في الشركات والمؤسسات بطريقتين أساسيتين وهما:

  • الاقتداء بفلسفة ومبادئ ادارة الجودة الشاملة في إطار عملياتها الإدارية، ويمكن أن تكون إدارة الموارد البشرية بمثابة رأس جسر مدعم لنهج إدارة الجودة الشاملة في جميع أنحاء الشركة.
  • تستطيع إدارة الموارد البشرية، بدعم من الإدارة العليا، أَن تأخذ بنهج إدارة الجودة الشاملة في كافة أنحاء الشركة من خلال تطوير وتقديم التدريب الطويل الأجل والتنمية اللازمة لإحداث التحوُّل الكبير في الثقافة التنظيمية التي تتطلبها ادارة الجودة الشاملة.

كما نعلم جميعا أن إدارة الموارد البشرية لها العديد من المهام والوظائف الرئيسية ومن ضمنها التوظيف، واختيار الموظفين وتقييم الموظفين، وتطوير نظام مكافأة لإضفاء الطابع المؤسسي على التوجه أن الجودة تحتل المرتبة الأولى.

اقرأ ايضا: إدارة الموارد البشرية 2021 في الشركات والمؤسسات دليلك الشامل

اقرأ ايضا: أهم مهارات مدير الموارد البشرية والعوامل التي تؤثر على الموارد البشرية 2021

ما أهمية نظام الجودة الشاملة ؟

نظام الجودة الشاملة يساعد المؤسسات أو الشركات على:

  1. ضمان رضا وولاء العملاء.
  2. ضمان زيادة الإيرادات وزيادة الإنتاجية.
  3. تقليل الفائض من المخزون.
  4. تحسين التصميم.
  5. التكيف مع الأسواق المتغيرة والبيئات التنظيمية.
  6. زيادة الإنتاجية.
  7. تعزيز صورة السوق.
  8. القضاء على العيوب والنواقص.
  9. زيادة الأمن الوظيفي.
  10. تحسين معنويات الموظف.
  11. خفض التكاليف.
  12. زيادة الربح.
638 Views

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

Switch The Language

    ullamcorper ut pulvinar et, ornare sit amet ligula. Aliquam vitae bibendum lorem. Cras id dui lectus. Pellentesque nec felis tristique urna lacinia sollicitudin ac ac ex. Maecenas mattis faucibus condimentum. Curabitur imperdiet felis at est posuere bibendum. Sed quis nulla tellus.

    ADDRESS

    63739 street lorem ipsum City, Country

    PHONE

    +12 (0) 345 678 9

    EMAIL

    info@company.com